Acquistare mobili per la propria casa e riceverli solo in parte, con molto ritardo o diversi da quelli scelti può creare un problema serio. La situazione diventa ancora più complessa quando l’acquisto è stato pagato attraverso un finanziamento.
In questi casi il consumatore si domanda spesso:
- devo continuare a pagare le rate se i mobili non arrivano?
- posso annullare il contratto di acquisto?
- posso chiedere il rimborso di quanto pagato?
- ho diritto a un risarcimento per il disagio subito?
- il finanziamento può essere risolto insieme al contratto di vendita?
Per rispondere è necessario considerare due rapporti distinti ma, in alcuni casi, collegati tra loro: il contratto di compravendita dei mobili e il contratto di credito al consumo utilizzato per pagarli.
Vediamo quali sono i principali diritti del consumatore partendo da un caso concreto.
Il caso: mobili consegnati in ritardo, solo in parte e diversi dall’ordine
Due consumatori acquistano presso un negozio monomarca diversi mobili destinati alla propria abitazione. Per pagare l’arredamento sottoscrivono anche un finanziamento con una società finanziaria.
La consegna, però, non avviene come previsto:
- una parte dei mobili non viene consegnata;
- alcuni prodotti arrivano con grave ritardo;
- altri mobili sono diversi da quelli scelti e visti in negozio.
I compratori inviano più comunicazioni scritte al venditore, chiedendo la consegna di tutti i mobili mancanti entro quindici giorni. Il termine passa senza che il negozio completi correttamente la fornitura.
La situazione può quindi configurare un inadempimento contrattuale del venditore, con conseguenze sia sul contratto di acquisto sia, quando ne ricorrono le condizioni, sul finanziamento collegato.
Quali obblighi ha il venditore di mobili?
L’acquisto di mobili rientra nel contratto di compravendita disciplinato dagli articoli 1470 e seguenti del Codice civile.
Secondo l’articolo 1476 del Codice civile, uno degli obblighi principali del venditore è quello di consegnare il bene al compratore.
Quando l’acquirente è un consumatore, si applicano anche le disposizioni del Codice del Consumo. Il venditore deve quindi fornire beni conformi al contratto.
Un mobile è conforme quando, tra le altre cose:
- corrisponde alla descrizione presente nel contratto o nell’ordine;
- è del tipo, della quantità e della qualità concordati;
- possiede le caratteristiche promesse dal venditore;
- corrisponde al campione o al modello mostrato prima dell’acquisto.
Se il negozio consegna mobili diversi per modello, colore, misura, materiale o altre caratteristiche essenziali, può essere presente un difetto di conformità ai sensi dell’articolo 129 del Codice del Consumo.
Mobili diversi da quelli ordinati: cosa può chiedere il consumatore?
Quando i mobili consegnati non corrispondono a quelli scelti, il consumatore non è obbligato ad accettare passivamente la situazione.
Nei casi e alle condizioni previsti dal Codice del Consumo, può chiedere:
- il ripristino della conformità;
- una riduzione proporzionale del prezzo;
- la risoluzione del contratto;
- il risarcimento degli eventuali danni subiti.
La riduzione del prezzo deve essere proporzionata alla perdita di valore del bene ricevuto. In altre parole, il consumatore non deve pagare per intero un mobile che vale meno perché diverso o non conforme a quello ordinato.
Quando il problema riguarda solo alcuni beni, può essere richiesta una risoluzione parziale del contratto, limitata ai mobili non consegnati o non conformi.
Questo significa che il contratto non deve necessariamente essere sciolto per l’intero arredamento. I mobili consegnati correttamente possono rimanere al compratore, mentre il rapporto può essere risolto per quelli mancanti o diversi dall’ordine.
“In tema di contratti a prestazioni corrispettive, la riduzione del prezzo conseguente al parziale accoglimento della domanda di adempimento (omissis) (…). La risoluzione parziale del contratto ad esecuzione istantanea è possibile quando l’oggetto sia rappresentato da più cose aventi propria individualità e autonomia economico-funzionale, secondo la valutazione del giudice di merito”. (Cassazione civile Sez. II sentenza n. 17878 del 22 giugno 2023)
Mobili non consegnati: è possibile annullare il contratto?
Nel linguaggio comune si parla spesso di “annullare l’acquisto”. Dal punto di vista giuridico, però, in questi casi è più corretto parlare di risoluzione del contratto per inadempimento.
L’articolo 1453 del Codice civile stabilisce che, nei contratti con prestazioni corrispettive, quando una parte non adempie ai propri obblighi, l’altra può chiedere l’adempimento oppure la risoluzione del contratto, oltre al risarcimento del danno.
La risoluzione richiede che l’inadempimento non sia di scarsa importanza. L’articolo 1455 del Codice civile precisa infatti che il contratto non può essere risolto quando l’inadempimento è minimo rispetto all’interesse dell’altra parte.
Nel caso esaminato, la combinazione di più problemi può rendere l’inadempimento particolarmente grave:
- mancata consegna di una parte consistente dei mobili;
- grave ritardo;
- consegna di prodotti diversi da quelli scelti;
- mancata soluzione del problema nonostante le richieste scritte.
In una situazione di questo tipo può quindi essere giustificata la richiesta di risoluzione, almeno per la parte del contratto rimasta inadempiuta.
Diffida ad adempiere per mobili non consegnati
Prima di chiedere la risoluzione del contratto è importante contestare formalmente l’inadempimento al venditore e farlo subito, senza dilazione.
L’articolo 1454 del Codice civile disciplina la diffida ad adempiere. Con questa comunicazione, la parte adempiente intima per iscritto all’altra di eseguire la prestazione entro un termine congruo, dichiarando che, trascorso inutilmente quel termine, il contratto sarà considerato risolto.
La comunicazione dovrebbe indicare in modo chiaro:
- il numero e la data dell’ordine;
- i mobili acquistati;
- i beni non consegnati;
- i prodotti ricevuti ma diversi da quelli ordinati;
- il ritardo maturato;
- il termine concesso per completare correttamente la consegna;
- le conseguenze in caso di ulteriore inadempimento.
Non basta quindi una telefonata generica al negozio. È opportuno conservare una prova scritta delle contestazioni e delle richieste inviate.
Si può chiedere il rimborso per i mobili non consegnati?
Quando il contratto viene risolto per i beni non consegnati, il consumatore può chiedere la restituzione delle somme riferite a quella parte dell’ordine.
Se alcuni mobili sono stati consegnati ma risultano non conformi, può essere richiesta, a seconda del caso, anche una riduzione proporzionale del prezzo.
La tutela deve essere valutata in relazione alla situazione concreta. Può quindi riguardare:
- la restituzione del prezzo dei beni mai consegnati;
- la riduzione del prezzo dei beni non conformi;
- la risoluzione parziale o totale del contratto;
- il risarcimento degli ulteriori danni dimostrabili.
Ritardo nella consegna dei mobili: spetta anche il risarcimento?
La riduzione del prezzo o la restituzione delle somme pagate non escludono automaticamente il diritto al risarcimento.
L’articolo 1218 del Codice civile stabilisce che il debitore che non esegue esattamente la prestazione dovuta è tenuto al risarcimento del danno, salvo che dimostri che l’inadempimento o il ritardo dipendono da una causa a lui non imputabile.
Il venditore può essere considerato inadempiente non soltanto quando non consegna nulla, ma anche quando esegue la propria prestazione in modo inesatto. È ciò che può accadere quando consegna:
- solo una parte dei mobili;
- i mobili oltre il termine concordato;
- prodotti diversi da quelli ordinati.
Nel caso esaminato, il possibile danno deriva dal prolungato disagio abitativo e dall’impossibilità di utilizzare pienamente la casa a causa della mancanza di arredi essenziali.
Il risarcimento, però, non è automatico. Il consumatore deve indicare il pregiudizio concretamente subito e, per quanto possibile, documentarlo. Quando il danno esiste ma non può essere quantificato con precisione, il giudice può procedere a una valutazione equitativa.
Mobili non consegnati con finanziamento: devo continuare a pagare le rate?
Quando i mobili sono stati acquistati attraverso un finanziamento, bisogna verificare se si tratta di un contratto di credito collegato.
Il contratto di finanziamento e quello di vendita sono formalmente distinti. In determinate condizioni, però, la legge riconosce tra loro un collegamento.
L’articolo 121 del Testo Unico Bancario definisce contratto di credito collegato quello finalizzato esclusivamente a finanziare la fornitura di uno specifico bene o servizio, quando ricorre almeno una delle seguenti condizioni:
- il finanziatore utilizza il venditore per promuovere o concludere il finanziamento;
- i beni acquistati sono indicati espressamente nel contratto di credito.
Un esempio tipico è quello del finanziamento sottoscritto direttamente nel negozio di mobili, nel quale sono indicati il venditore e l’arredamento acquistato.
In questo caso il prestito non è stato richiesto per ottenere una generica somma di denaro, ma proprio per pagare quei determinati mobili.
Che cos’è il contratto di credito collegato?
Il collegamento tra vendita e finanziamento è importante perché l’inadempimento del venditore può produrre conseguenze anche sul contratto di credito.
La Corte di Cassazione, con l’ordinanza n. 12054 del 13 aprile 2022, ha confermato che tra il finanziamento destinato all’acquisto di determinati beni e il relativo contratto di vendita può esistere un collegamento negoziale previsto dalla legge.
Il collegamento può esserci anche quando ricorre una sola delle condizioni previste dall’articolo 121 del Testo Unico Bancario:
- il finanziatore si avvale del venditore per concludere il finanziamento;
- oppure il contratto di credito indica espressamente il bene o il servizio finanziato.
Si può annullare il finanziamento se i mobili non vengono consegnati?
L’articolo 125-quinquies del Testo Unico Bancario tutela il consumatore in caso di inadempimento del fornitore.
Nei contratti di credito collegati, il consumatore può chiedere la risoluzione del contratto di finanziamento quando:
- il venditore è inadempiente;
- il consumatore lo ha formalmente costituito in mora;
- la richiesta è rimasta senza risultato;
- l’inadempimento è abbastanza grave da giustificare la risoluzione del contratto di vendita ai sensi dell’articolo 1455 del Codice civile.
Non basta quindi un semplice ritardo di scarsa importanza. Deve esserci un inadempimento significativo, come la mancata consegna di una parte consistente dei mobili o la consegna di prodotti completamente diversi da quelli acquistati.
Nel caso descritto, i consumatori avevano inviato comunicazioni scritte al fornitore, mettendolo in mora. Nonostante ciò, il venditore era rimasto gravemente inadempiente. Questa situazione può giustificare, oltre alla risoluzione del contratto di vendita, anche quella dei contratti di credito collegati.
Cosa fare se i mobili non arrivano o sono diversi dall’ordine
In presenza di problemi con la consegna, è utile raccogliere e conservare tutta la documentazione relativa all’acquisto:
- contratto o ordine firmato;
- preventivo;
- fotografie o schede dei mobili scelti;
- ricevute e pagamenti;
- contratto di finanziamento;
- data di consegna promessa;
- fotografie dei beni ricevuti;
- e-mail, messaggi e comunicazioni con il negozio;
- eventuali spese o danni causati dal ritardo.
Il venditore deve poi essere informato formalmente dell’inadempimento, indicando i beni mancanti o non conformi e concedendo, quando necessario, un termine per adempiere.
Se il finanziamento è collegato, la contestazione deve essere portata anche all’attenzione della società finanziaria, seguendo una procedura coerente con quanto previsto dal Testo Unico Bancario.
In sintesi: quali diritti ha il consumatore?
Quando i mobili vengono consegnati solo in parte, con grave ritardo o diversi da quelli ordinati, può configurarsi un inadempimento contrattuale.
A seconda delle circostanze, il consumatore può chiedere:
- la corretta esecuzione del contratto;
- la consegna dei beni mancanti;
- la riduzione proporzionale del prezzo;
- la risoluzione parziale del contratto;
- la risoluzione totale, nei casi più gravi;
- la restituzione delle somme pagate;
- il risarcimento dei danni concretamente subiti;
- la risoluzione del finanziamento collegato, quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge.
Ogni situazione deve essere valutata considerando il contenuto dei contratti, la gravità dell’inadempimento, le comunicazioni inviate al venditore e il collegamento esistente tra l’acquisto e il finanziamento.
In presenza di mobili non consegnati, consegnati in ritardo o diversi da quelli ordinati, soprattutto quando l’acquisto è collegato a un finanziamento, è opportuno richiedere una consulenza legale mirata. Un avvocato potrà verificare la gravità dell’inadempimento, la validità della messa in mora, i presupposti per la risoluzione del contratto di vendita e del finanziamento collegato, nonché l’eventuale diritto alla restituzione delle somme pagate e al risarcimento del danno.
Codice del Consumo e diritti dei Consumatori a Firenze
L’autrice di questo articolo è l’Avv. Letizia Crescioli dello Studio Crescioli, studio legale a Firenze, esperta in materia di diritto dei consumatori, contratti di compravendita, inadempimento contrattuale, risarcimento del danno e credito al consumo.
Il contenuto ha finalità divulgative e non sostituisce la valutazione del singolo caso e della relativa documentazione da parte di un professionista.
Domande frequenti
È opportuno contestare per iscritto l’inadempimento al venditore, indicare i mobili mancanti e concedere, quando necessario, un termine congruo per completare la consegna. È importante conservare l’ordine, il contratto, le ricevute e tutte le comunicazioni inviate.
Quando ricorrono i presupposti per la risoluzione del contratto, il consumatore può chiedere la restituzione delle somme riferite ai beni non consegnati. Se il problema riguarda soltanto una parte dell’ordine, può essere valutata una risoluzione parziale.
La consegna di mobili diversi per modello, colore, misura, materiale o altre caratteristiche essenziali può rappresentare un difetto di conformità. A seconda del caso, il consumatore può chiedere il ripristino della conformità, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Quando il finanziamento è un contratto di credito collegato, il grave inadempimento del venditore può consentire di chiedere anche la risoluzione del finanziamento. Devono però essere rispettate le condizioni previste dall’articolo 125-quinquies del Testo Unico Bancario.
Il risarcimento non è automatico. Il consumatore deve indicare e, per quanto possibile, documentare il danno concretamente subito a causa dell’inadempimento o del ritardo.
La diffida ad adempiere consente di intimare formalmente al venditore di eseguire la prestazione entro un termine congruo, dichiarando che, trascorso inutilmente quel termine, il contratto sarà considerato risolto. La forma e il contenuto della comunicazione devono essere valutati in relazione al caso concreto.
Link utili alle Fonti
Trasparenza sull’uso dell’Intelligenza Artificiale e Trattamento dei Contenuti
I testi di questo articolo sono stati redatti originariamente da autori umani, ottimizzati con il supporto di strumenti di Intelligenza Artificiale e sottoposti a revisione, controllo fattuale e approvazione finale da parte di professionisti qualificati in ambito legale.
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